Temuの返品方法!返金されない理由や条件・注文後のキャンセルについても解説

本記事では、Temuの返品・返金方法を解説! 返品する際の条件や、返金されない理由・返金の求め方について紹介していくので、詳細を知りたい方はぜひ参考にしてみてください。

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Temu(テム)
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Temuでは初回は無料で返品・返金が可能!

Temuで購入した商品を返品する場合は、一回の注文のうち、初回の返品・返金は送料も手数料も無料で対応してもらうことができます。

ただし、一度返品したのと同じ注文の中から、さらに追加で返品するという場合は、送料550円(税込)がかかる形になります。

本記事では、Temuの返品・返金について詳しく説明していくので、詳しく知りたい方はぜひ参考にしてみてください。

自己都合でも返品条件を満たしていれば返品できる

Temuの返品および返金条件は、購入日から90日以内の商品であることです。

そのため、基本的にはどんな商品も返品および返金の対象だといえます。返品手続きを完了した後、14日以内に荷物を発送すればOKです。

ただし、返品・返金対象外となる条件があるため確認が必要。たとえば、一度着用した衣料品、洗濯したもの、またはタグ、包装、衛生ステッカーが取り外されたものなどは返品・返金の対象外となります。

Temuで返品対象外になる条件は、本記事内の「Temuで返品対象外になるもの」という項目で後述するので、詳細を把握しておきたい方はぜひそちらをチェックしてみてください! 

同じ注文の2回目以降の返品は送料550円負担

先述したように、Temuで購入した一度の注文から、はじめて返品する際は送料や手数料無料で返品することができます。

ただし、同じ注文の中から追加で返品する場合は、550円(税込)の手数料がかかることになります。

そのため、返品・返金対象条件である購入から90日以内は、できるだけすべての商品の様子をチェックしておくのがベスト。万が一返品・返金したい商品が出てきた場合でも、一度で返品するようにするのが適切です。

不良品・商品未着の場合には全額返金される

また、注文していた商品が届いた時点ですでに破損していた場合や、サイズ違いのものが届いた場合など、注文時にページに掲載されていた商品画像や説明文と不一致である場合は、返品、または全額返金を求めることができます。

また、商品が期限内に届かない場合や、フライトなどの関係で遅延している場合、輸送中に紛失してしまった場合なども、返品・返金の対象となります。

ただし、返金手続きが了承されるには、該当商品の返品を求められる場合があります。つまり、ものによっては、不良品を手元に置いたまま返金だけしてもらうということができない場合がある、ということをここでしっかり把握しておくようにしましょう。

詳しくは、「Temu 購入者保護プログラム」からチェックすることができます。

Temuで返品・返金対象外になるもの

Temuは、購入してから90日以内であればほとんどの商品が返品・返金の対象となりますが、「返品・返金対象外」の条件に当てはまる商品は、返品・返金できなくなります。

「返品・返金対象外」の条件は下記のとおりです。

・一度着用した衣料品、洗濯したもの、損傷のあるもの
・タグ、包装、衛生ステッカーが取り外されたもの
・セットが不完全な衣類商品
・一部の、返品不可と明記されている商品
・カスタマイズされた商品
・一部の無料ギフト

詳しくは、「Temu サポートセンター」から確認することができます。

Temuでは返品不要で返金だけしてもらえる場合もある

Temuでは、返品することなく、返金のみ対応してもらえる場合があります

Temuから返金対応をしてもらう場合、返品が必要な場合と不要な場合の2パターンがあります

どちらになるかは、返金を求める商品の状態などによって異なるため、実際に手続きをする段階でわかる形になります。

ただ、実際に返金・返品対応した方の口コミをみるかぎり、安価なものであれば返金のみの対応になった場合が多い印象でした。

Temuの返品・返金の申請方法

ここでは、Temuの返品・返金の申請方法を紹介していきます、

Temuの返品・返金の手順

1.アカウントにログインし「マイページ」画面内の「ご注文」の項目を選択
2.該当する注文の「返品 / 返金」を選択
3.返品・返金したい商品をすべて選択
4.それぞれ返品・返金の理由を選択
5.写真や動画を求められたらアップロード
6.返品方法から佐川などの配送業者を選択
7.返金方法を選択
8.申請が通ったら、返品対応や返金確認をして完了

参照:返品・返金ポリシー

Temuの返品時の梱包について

一回目の返品であれば、何に梱包してもOKです。Temuの梱包の袋でも、自前の箱でもかまいません。

ただし、同じ注文の二回目の返品であればTemuから送られてくる「返品ラベル」に入れて返送する形になります。

返金までにかかる日数は?

Temu内で使える「Temuクレジット」での返金であればその場で返金してもらうことが可能です。

また、Paypal・クレジットカード・デビットカード・プリペイドカードであれば、通常5分以内に返金処理されます。しかし、実際に各カードに反映するまでは、各カード会社の5~30営業日かかることを把握しておきましょう。

Temuで返品・返金されないときの理由と対処法

  • 返品・返金対象条件である「購入日から90日以内」を過ぎている
  • 返品・返金対象条件である「手続きしてから14日以内に返品」の期限を過ぎている
  • 返品・返金対象外の条件に当てはまっている商品である

Temuで返品・返金されないときの原因は上記のようなパターンが考えられます。

上記の条件に当てはまっている場合、そもそも返品・返金手続きを申請すること自体出来ません。そのため、残念ながら対処法がないのが事実です。

どうしても問い合わせたい内容がある場合は、Temuの「カスタマーサービス」に連絡するようにしてください。

「カスタマーサービス」は、Temuにログインして「マイページ」から問い合わせることが可能です。

Temuで注文キャンセルはできる?返金はされるのか

Temuの注文は、購入決済後であっても発送ステータスが「梱包済み」になる前であれば、キャンセルすることが可能です。また、返金対応もしてもらうことができます。

TemuのWEBサイトかアプリにログインして「マイページ」から該当する注文を選択すれば、画面の指示通りに注文をキャンセルすることができます。

キャンセルの手続きが承認されて完了したら、メッセージ受信トレイに「返金確認」が届くので、必ずチェックしておきましょう。

基本的に返金先は、支払いの際に利用した決済方法のもとに返金されます。

たとえば、クレジットカード払いで支払った場合はクレジットカードに返金され、Paypalで支払った場合はPaypalに返金されるということです。

ただし、コンビニ払いで支払った場合は、Temu内の買い物で利用できる「Temuクレジット」として返金されることを把握しておきましょう。

注文のキャンセルについては、こちらのページからチェックすることができます。

【注意点】Temuでコンビニ払いしたときの返金方法

Temuでコンビニ払いで決済した場合、返金先がないため、Temu内の買い物でのみ利用できる「Temuクレジット」として返金されます。

現金での返金や、振込での返金に非対応なので、「お金」として返金されることはないということを把握しておきましょう。

「Temuクレジットでの返金」とは?

「Temuクレジット」とは、Temu内のお買い物でのみ使うことができる「1クレジット=1円相当」のクレジットのことを指しています。

なので、単純に「600クレジット」であれば「600円相当」、「1,400クレジット」であれば「1,400円相当」ということになります。

また、Temuクレジットは現金化不可能です。あくまでTemu内でのお買い物でのみ利用することが可能であるということを把握しておきましょう。

Temuの返品・返金に関するQ&A

Q1. Temuの返品方法は?

A. マイページから行うことができます。

1.アカウントにログインし「マイページ」画面内の「ご注文」の項目を選択
2.該当する注文の「返品 / 返金」を選択
3.返品・返金したい商品をすべて選択
4.それぞれ返品・返金の理由を選択
5.写真や動画を求められたらアップロード
6.返品方法から佐川などの配送業者を選択
7.返金方法を選択
8.申請が通ったら、返品対応や返金確認をして完了

参照:返品・返金ポリシー

Q2. Temuでは返品交換もできる?

A. 交換はできません。

Temuでは現在、返品は可能ですが、交換の対応は行っていません。

Q3. Temuの返金方法は?

A. 返品の申請と同様に、マイページから行うことができます。

1.アカウントにログインし「マイページ」画面内の「ご注文」の項目を選択
2.該当する注文の「返品 / 返金」を選択
3.返金したい商品をすべて選択
4.それぞれ返金の理由を選択
5.写真や動画を求められたらアップロード
6.返金方法を選択
7.申請が通ったら、返金確認をして完了
8.返品を求められたら返品までして完了

参照:返品・返金ポリシー

Q4. Temuでは返金のみもできる?

A. 可能ですが、場合によっては返品も求められる場合があります。

返金のみでOKの場合と、返金だけでなく返品を求められる場合の2パターンに分かれています。どちらになるかは、商品の状態などによって異なるため、実際に申請してみてはじめてわかります。

Q5. Temuの返金はいつされる?

A. 基本的に5分ほどで返金処理をしてもらえます。

Temu側の返金処理は、5分以内に終わりますが、各カード会社に実際に反映されるまでは5~30営業日かかります。

Q6. Temuの返品・返金は何回まで?

A. 上限回数はありません。

ただし、ひとつの注文から2回以上返品する場合には、550円(税込)の手数料がかかります。

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※ 記載している情報は、LIMIA編集部の調査結果(2024年2月)に基づいたものです。
※ 一部の画像はイメージです。
※ アイコン画像出典:PIXTA

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