Temuが届かないときはどうすればいい?追跡できない場合の原因と対処法

Temu(テム)で頼んだ商品が届かないときの原因と対処法を紹介! 追跡番号で調べようとしても追跡できないときの対処法についても解説していくので、お困りの方はぜひ参考にしてみてください。

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Temu(テム)
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Temuは発送から届くまで何日かかる?

Temuの商品は、発送から5営業日~20営業日で自宅に到着すると公式サイトでは説明されています。
また、口コミなどを見る限り実際には5日~10日ほどで届いている方が多いようです。

商品の支払いが完了すると、配達予定日が記載されたメールが届きます。さらに、注文履歴からいつでも配達予定日と発送状況を確認することが可能です。

また、注文する際は、商品ページにも配達予定日が記載されているので、そちらを確認してから注文するのがおすすめです。

▼商品詳細ページ

提供:LIMIA編集部

ただし、フライト待ちや配送時の天候などといった、配送時のトラブルで予定日よりも遅れることがあるのも事実。

中国や日本で台風や大雨などが発生しているときは、商品の到着が遅れてもおかしくないということを把握しておきましょう。

商品の発送に関するQ&Aは、Temu公式サイトから確認できるので、詳しく知りたい方はぜひチェックしてみてください。

ちなみに、Temuでは商品の到着が予定日に遅れると、Temu内でのお買い物に使える600円分のクレジットが付与されるのがうれしいポイントです! 

※ 記載している情報は、LIMIA編集部の調査結果(2023年11月)に基づいたものです。

Temuの追跡番号が表示されない・追跡できないのはなぜ?

追跡番号は、商品が発送されてからはじめて発行されるものなので、「Temuで商品を注文したのに、追跡番号が表示されない」という場合は、まだ商品が発送されていない可能性が考えられます。

Temuでは、商品の注文から発送にかかる期間は通常1~3営業日かかるため、まだ注文して間もないという場合は注文してから4日目まで待ってみてください。

4日目になってもまだ発送されず、同時に追跡番号が発行されないという場合は一度カスタマーサービスに問い合わせてみるのがおすすめです。

また、「すでに発送済みで追跡番号もあるのに、情報だけ更新されない」という場合は、Temuのサイト側の更新が追いついていない可能性があるので、しばらく時間がたってから確認してみるのがおすすめです。

Temuが届かない理由

ここでは、Temuで頼んだ商品が届かない場合の理由を紹介していきます。

便がフライト待ちになっている

Temuの商品は基本的に中国から発送され、飛行機で運ばれてきます。

そのため、天候などの影響でフライトが遅れると、商品の到着に影響が出る場合があるのです。

Temuのサイトが混雑している

Temuは世界各国で利用されている大型通販サイトなので、時折サイトが混雑する場合もあります

その場合、正しく注文がされていない可能性や、支払いが完了していない可能性があるので、心配になったらマイページからきちんと注文と支払いが完了しているかを確認しましょう。

まだ日本に届いていない

Temuの商品は、飛行機で日本に到着してから日本の配送業者のもとに届きます。

そのため、「配送業者の追跡ができない」という場合は、そもそもまだ日本に届いていない可能性が高いです。

Temuが届かないときにすべきこと

Temuの商品が届かないときにすべきことは大きく分けて3つ。ここでは、すべきことを順番に解説していきます。

1.追跡番号で確認する

Temuが予定日を過ぎても届かないときは、一度追跡番号で確認してみましょう。

Temuの荷物追跡は注文確定から発送完了までの過程を細かく表示してくれるので、どこまで届いているのかを確認することができます。

2.追跡できないときは数日待つ

Temuのサイトが混雑していると、荷物がきちんと運ばれている場合でも追跡番号だけ更新されないということが起こります

また、Temuは発送から早くて5日、遅くて20日以内に届く想定となっているので、Temu側から提示された到着予定日を少し過ぎていても、20日以内であれば数日間待ってみるのもひとつの手段です。

3.どうしても届かないときはカスタマーサービスに連絡

Temuの商品が20日以上過ぎても届かないという場合は、発送ミスやなんらかのトラブルが起きている可能性が高いといえます。

公式アプリや公式サイトにログインして、「カスタマーサービス」に問い合わせるようにしてください。カスタマーサービスは日本語に対応しているので、気兼ねなく問い合わせることができます。

Temuが届かない場合に受けられる対応

Temuの商品は中国から発送しているため、フライトのトラブルなどで到着が遅れる可能性があるのは事実です。

しかしTemuでは商品の到着が遅れた場合に、返金や補償などといった対応をしてくれるため、ぜひ利用してみてください。

返金を求められる

提供:LIMIA編集部

Temuで商品が届かない場合は、返金を求めることが可能

該当の商品の欄にある「返品/返金」をタップして、「お荷物は届きましたか?」という確認で「いいえ」を選択すると、返金手続きを行うことができます。

返金は、金融機関によって処理にかかる時間が異なりますが、元の支払い方法に反映されるまで5営業日~14営業日(最大30日)かかることをあらかじめ把握しておきましょう。

また、Temu内で使えるクレジットとして返金してもらう場合は、3分以内にTemuクレジットに反映されるので、Temuでの買い物予定が今後もあるという場合はクレジット返金してもらうのがおすすめです。

配送遅延は600円分の遅配補償が付く

提供:LIMIA編集部

Temuでは、商品を注文・支払い完了したときにTemu側から到着予定日が提示されます。

その期限日を過ぎた場合は、遅配補償として600円分のTemu内の買い物で使えるクレジットをもらうことが可能です。

遅配補償のクレジットは予定日から48時間以内に発行されるため、ぜひ活用してみてください。

※ 記載している情報は、LIMIA編集部の調査結果(2023年11月)に基づいたものです。

【実際に買ってみた】どのくらいで届くか検証

提供:LIMIA編集部

LIMIA編集部では、商品を実際に買ってどれくらいで届くのか検証! 

その結果、11月3日の19時頃に支払い完了した荷物は、11月11日の朝9時過ぎに到着しました。

Temuの商品はすべて先払いで、商品の支払いが完了してからはじめて発送準備に取り掛かるため、早く商品が欲しい方は支払いまでを早く済ませるのがポイントです。

▼購入品レビューはこちら

Temuは届かない?配送に関する口コミを紹介

Temuで商品を購入した方の口コミをチェックしてみたところ、基本的に「発送が早い」「通知が細かい」などの意見が多く見受けられました

また、一方で「なかなか届かない」という意見も一部ある模様。なかなか届かないときは20日経つまで様子を見て、それでも届かない場合はカスタマーサービスに連絡するようにしましょう。

Temu届くの遅いのが1つあってその事を問い合わせしたら...
遅れてるだけで600円貰えるんやね。
出典:x.com
Temu海外からの発送だから到着までの通知が細かいあと2日くらいで届きそう?
出典:x.com
船便ゆえか到着まで時間要するが決済後24h以内発送は評価
出典:x.com

Temuが届かないときに気になるQ&A

Q1. Temuの配送状況の確認方法は?

A. Temuのマイページの注文履歴から確認することができます。
Temuのアプリやサイトにログイン後、「お客様」を選択してマイページに遷移し、「ご注文」→「注文済み」の商品→「追跡」をタップすると、どこまで配送が進んでいるのかを確認することができます。

Q2. Temuは注文してからどのくらいで届くもの?

A. 基本的に、Temuの5営業日~20営業日の間に届きます。
ただし、Temuの商品は中国から配送されているので、フライト待ちや天候の関係で配送が遅れる場合もあります。

Q3. Temuはどこから発送される?

A. 基本的には中国から発送されています。
しかし商品によって発送元が異なることもある模様です。

Q4. Temuは安すぎて危ない?

A. Temuではカード情報などの支払いデータが暗号化されているため、安全性が気になる方でも使いやすくなっています。
また、カード情報の要らないコンビニ払いも選択できるので、カード情報を入力したくないという方でも使いやすいです。

また、通販という性質上Temuでも個人情報を収集する場合があります。しかしこれは、漏洩や不正利用がない限り違法行為ではありません。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーに明記されているので気になる方はあらかじめ確認しておくようにしましょう。

Temuに限らず、すべての通販利用は自己責任なのが原則です。気になる場合は自分できちんと調べてから、納得したうえで利用するようにしましょう!

Q5. Temuが届かないときは返金される?

A. 返金されます。
該当の注文履歴の欄の下にある「返品/返金」をタップして、「お荷物は届きましたか?」という確認で「いいえ」を選択すると、返金手続きを行うことができます。

Q6. Temuの配送業者はどこ?

A. 配送業者は、注文履歴から確認できます。
大手運送業者4社のいずれかで配送されます。どの配送業者から運ばれてくるかは、注文履歴から確認することが可能です。

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※ 記載している情報は、LIMIA編集部の調査結果(2023年11月)に基づいたものです。
※ 一部の画像はイメージです。

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