来店できない時代に対応した、家具のWEB対面接客始めました【株式会社大川家具ドットコム】

インターネットで国産家具の販売をしている、「株式会社大川家具ドットコム」は、家具購入を検討されているお客様から多い「実際に家具を見てみたい」という声にお応えし、WEB対面接客を始めました。
弊社は国産大川家具を販売しており、実際に見ていただければ大川家具の良さを分かっていただけると思っています。しかし、福岡県大川市という弊社のメイン購入層の関東地区から離れているというハンデがあり、それを乗り越えるため、WEB動画接客を取り入れました。

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1.WEB接客を行うこととなった背景
2.WEB接客の方法

1.WEB接客を行うこととなった背景
私たち大川家具ドットコムは、地場産業である福岡県大川市近辺で作られる「大川家具」
を日本全国のお客様に直接お届けできるネットショップです。
でも、長年ネットショップをしていますと、実際に家具を見てみたい、触ってみたい、
サイズ感が知りたい、もっと詳細を自分の目で見たい。

といった声をかなりいただきました。
そういったお客様の声を形にしたく、福岡県大川市に本社兼ショールームを設置しました。

しかし、弊社の家具をご購入いただいているお客様の50%が関東のお客様で、
ショールームがある福岡県筑後地区からのご購入は全体の5%程度で、ほとんどのお客様の期待に応えられてない。
ということで、一度東京都品川区に弊社ショールームを設置したり、展示会を行ったりしました。
それなりに好評でしたが、固定費がかさんだり、労力が大きかったりと長続きしませんでした。

でも、関東のお客様に家具の良さを分かっていただきたい!!
と思い、コロナ禍も重なって、WEB動画接客を行うこととなりました。

2.WEB接客の方法
WEB動画接客は次の4つの方法で行います。
ZOOM・LINE・facebookライブ・インスタライブです。

基本的に店長がいるときの対応になりますので、事前に予約をお願いいたします。
また、以下のページにあるショールーム展示中の商品に限ります。

​ZOOM・LINEは1対1での接客ができますが、Facebookライブ・インスタライブは
不特定多数がご覧なる可能性があることをご了承ください。
また、Facebookライブ・インスタライブでのご質問はチャットでお受けしています。

【お問い合わせ】
大川家具ドットコム
メール:info@okawakagu.com
電話 :0944-88-3889
FAX :092-510-0087

【株式会社大川家具ドットコム 会社概要】
所在地:福岡県大川市郷原621
設立 :2014年7月
代表者:堤 太陽
事業内容:国産大川家具の通信販売


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